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常见问题

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德 DELTA Max

德 DELTA Max 充不进电

1. 充电温度过高。如果长时间使用高功率用电器，请停止使用电源，直到温度下降。 2. 充电温度过低。如果外部温度过低或电池温度低于 0°C，请将德 DELTA Max 置于较温暖的位置。 3. 充电电压或电流过低。根据额定充电电压和电流为电源充电。 4. 遇到充电问题时，请更换充电方法或充电线。 5. 如果上述方法均不起作用，请联系联系购买平台的客服，或拨打客服热线：400-600-5753。客服接听时间为工作日周一至周五9:00-12:00，14:00-18:00。

德 DELTA Max 无法用车载充电器充电

1. 确认 12V 车载充电器具有标准电压和功率输出。 2. 换用一条车充电缆，检查问题是否与标准车充充电线有关，或使用太阳能板为德 DELTA Max 充电。如果太阳能板工作正常，则问题出在车载充电器与 XT60 端口之间的连接线。如果太阳能板也不充电，请联系购买平台的客服，或拨打客服热线：400-600-5753。客服接听时间为工作日周一至周五9:00-12:00，14:00-18:00。

找不到家庭Wi-Fi

1. 尝试再次按 IoT 按钮以重新连接到德 DELTA Max。 2. 使用另一部手机进行热点连接。如果手机热点连接成功，则表示家中的路由器 Wi-Fi 不是 2.4Ghz，无法使用，需要修改路由器配置。 3. 如果上述方法均不起作用，请联系购买平台的客服，或拨打客服热线：400-600-5753。客服接听时间为工作日周一至周五9:00-12:00，14:00-18:00。

APP无法绑定德 DELTA Max

无法连接到设备时，不会显示序列号，或在绑定后显示“未知”；序列号尚未确认。请联系购买平台的客服，或拨打客服热线：400-600-5753。客服接听时间为工作日周一至周五9:00-12:00，14:00-18:00。

APP无法连接德 DELTA Max

1. 长按德 DELTA Max 屏幕下方的 IoT 按钮 3 秒钟，直到屏幕上的 Wi-Fi 图标闪烁，确认德 DELTA Max 的 Wi-Fi 已打开。 2. 尝试在德 DELTA Max 附近使用手机，搜索以“EcoFlow”开头的 Wi-Fi 信号，以连接到德 DELTA Max，然后按照提示进行连接。 3. 如果找不到德 DELTA Max 的信号，可以重启德 DELTA Max 或用另一部手机重试。 4.如果上述方法均不起作用，请联系购买平台的客服，或拨打客服热线：400-600-5753。客服接听时间为工作日周一至周五9:00-12:00，14:00-18:00。

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