¿Cómo reportar apagón de luz a la CFE en México? Guía rápida
Del 7 al 15 de enero, múltiples regiones de México sufrieron apagones masivos de manera consecutiva. Ante la alta frecuencia de interrupciones eléctricas, saber cómo reportar apagón de luz ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE) se ha vuelto especialmente importante.
En este artículo te explicamos cómo reportar luz a la CFE, los pasos específicos para hacerlo y qué medidas de emergencia tomar tras un corte de energía, para ayudarte a resolver el problema de forma rápida y eficaz.
¿Antes de reportar apagón de luz: información que debes preparar?
Antes de contactar a la CFE (ya sea por plataforma digital o atención telefónica), es indispensable contar con la siguiente información para agilizar el proceso y evitar retrasos:
Número de servicio eléctrico
Número de cuenta del contrato
Número de medidor
Dirección completa del suministro (calle, número, colonia, código postal, municipio)
Nombre del titular del contrato
Número telefónico de contacto
Nota: Toda esta información se encuentra claramente en la parte superior de tu recibo mensual de luz. Se recomienda conservarlo adecuadamente para emergencias. Todos los servicios de reparación y restablecimiento de energía proporcionados por la CFE son gratuitos; no se debe realizar ningún pago adicional.
¿Cómo reportar la luz CFE? 4 métodos
¿Cómo reportar apagón de luz? La CFE ofrece varios canales para reportar apagones. Puedes elegir el más conveniente según tu situación:
1. Atención presencial en oficinas de la CFE
Pasos: Acude al Centro de Atención a Clientes (CAC) más cercano. Lleva identificación oficial y tu recibo de luz (el nombre del titular debe coincidir).
Durante el reporte: Indica la hora exacta del apagón, la dirección completa y si el problema afecta solo a tu vivienda o a toda la zona.
Finalización: Llena el formato de reporte, verifica los datos y conserva el comprobante con número de seguimiento.
2. Reportar por teléfono
Pasos: Llama al CFE número para reportar la luz: 071. Sigue las instrucciones del menú hasta ser atendido por un operador.
Durante el reporte: Proporciona tu información de servicio, dirección y descripción del problema (apagón repentino, parpadeo previo, etc.).
Finalización: Recibirás un número de reporte y el tiempo estimado de restablecimiento.
3. Reporte en línea: sitio web oficial de la CFE
Pasos: Ingresa al sitio web oficial de la CFE. Dirígete a la sección “Atención a clientes” y selecciona “Reporte de fallas”.
Durante el reporte: Completa el formulario con la información del servicio y detalles del apagón.
Finalización: Al enviar el formulario se generará un número de confirmación, el cual deberás guardar para seguimiento.
4. Reportar apagón desde el móvil o redes sociales
Reportar apagón de luz por WhatsApp
Guarda el número oficial de WhatsApp de la CFE para reportar apagón de luz: +52 55 4195 7878.
Abre la aplicación WhatsApp y busca en tu lista de contactos el contacto guardado de CFE.
Entra al chat con CFE y envía un mensaje que incluya la palabra clave “Luz” y tu número de servicio eléctrico (puede consultarse en la parte superior de recibos anteriores).
Envía posteriormente tu dirección completa y detallada, asegurándote de que la información sea correcta.
Lee con atención las instrucciones oficiales que aparecen en el chat y sigue los pasos indicados; si el proceso no se completa correctamente, puedes repetir las acciones anteriores.
Aplicación CFE Contigo
Abre la aplicación CFE Contigo en tu teléfono móvil.
Inicia sesión en tu cuenta y entra al módulo “Reporte de fallas”.
Completa la información básica, como la hora del apagón y la dirección.
Si es posible, adjunta fotos del lugar como evidencia; al enviar el formulario, el reporte quedará registrado.
Reportar apagón en Twitter (X)
Envía un mensaje directo en la plataforma X a la cuenta oficial @CFE_Contigo.
El mensaje debe incluir la dirección completa, la hora del apagón y si se trata de un corte regional.
El equipo de atención al cliente responderá y dará seguimiento en días hábiles.
Recomendaciones importantes al reportar a la CFE
1. Verificación previa
Instalación interna: revisa el centro de carga y verifica si algún interruptor se disparó.
Entorno cercano: observa si vecinos, alumbrado público o comercios tienen energía.
Riesgos de seguridad: reporta postes caídos, chispas o transformadores dañados para atención prioritaria.
2. Tiempo de respuesta de la CFE
La velocidad de restablecimiento del suministro eléctrico depende del tipo de apagón:
Apagones regionales:En la mayoría de los casos, en zonas urbanas el tiempo estimado de recuperación de un apagón regional no suele superar las 4 horas; sin embargo, en zonas rurales con geografía compleja o acceso limitado, el restablecimiento puede extenderse hasta 10 horas.
Corte por adeudo: Una vez liquidado el adeudo, el suministro eléctrico se restablece en un plazo de hasta 24 horas en zonas urbanas; en zonas rurales, el proceso puede tardar hasta 72 horas.
3. Seguimiento después de reportar apagón de luz
Es fundamental conservar el número de reporte o el número de confirmación del trámite:
Seguimiento del avance: Monitorea el tiempo de restablecimiento comprometido por la CFE y verifica que la energía se reactive dentro del plazo indicado.
Escalamiento de incidencias no resueltas: Si el suministro no se restablece dentro del tiempo establecido, es necesario levantar un nuevo reporte y solicitar el escalamiento del caso, a fin de priorizar las labores de reparación.
¿Por qué es importante reportar apagones de luz?
Los apagones de luz en México son frecuentes debido a sobrecarga de transformadores, fallas técnicas, infraestructura envejecida, picos de consumo y condiciones climáticas adversas.
Reportar apagones de luz a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) de forma correcta permite:
Acelerar las reparaciones: la información precisa proporcionada por los usuarios permite a la CFE localizar rápidamente el punto de falla y reducir el tiempo de diagnóstico.
Evitar la expansión de la falla: un reporte detallado del apagón ayuda a la CFE a aislar oportunamente el área afectada, evitando que un corte localizado se convierta en una interrupción de mayor alcance.
Optimizar la asignación de recursos: con base en los reportes recibidos, la CFE prioriza las labores de reparación según el número de usuarios afectados, mejorando la eficiencia de la respuesta ante emergencias.
Reducir el riesgo de pérdidas: el restablecimiento rápido del suministro eléctrico minimiza daños a electrodomésticos, el deterioro de alimentos y las pérdidas derivadas de la interrupción de actividades productivas y comerciales.
Impulsar la modernización de la red eléctrica: el análisis de un gran volumen de reportes de apagones permite a la CFE identificar zonas vulnerables de la red y sirve como base para futuras mejoras y actualizaciones de infraestructura.
Plan de emergencia ante apagones en México
Además de reportar oportunamente el apagón de luz a la CFE, contar con una preparación previa es clave para enfrentar con calma una interrupción inesperada del suministro eléctrico:
1. Preparar con anticipación suministros de emergencia
Almacena provisiones básicas para 3 a 5 días, incluyendo agua embotellada (1 galón por persona al día), alimentos listos para consumir que no requieran refrigeración (como galletas y enlatados), así como medicamentos de uso común y un botiquín de primeros auxilios.
Ten a la mano linternas y radios de batería, junto con pilas de repuesto; evita el uso de velas para reducir el riesgo de incendios.
Mantén hielo seco o paquetes de gel refrigerante en casa o en el vehículo, que puedan colocarse en el refrigerador durante un apagón para prolongar la conservación de los alimentos.
2. Proteger electrodomésticos y conservar los alimentos
Al producirse el apagón, apaga o desconecta de inmediato equipos como aire acondicionado, refrigerador y televisión, para evitar daños causados por variaciones de voltaje al restablecerse la energía.
Reduce al mínimo la apertura del refrigerador y del congelador; si el corte de energía supera las 4 horas, se recomienda desechar los alimentos frescos del compartimento de refrigeración para evitar riesgos a la salud.
Una vez que regrese la electricidad, verifica el estado de los aparatos y conecta la energía de forma gradual, evitando encender simultáneamente varios equipos de alto consumo que puedan provocar sobrecarga.
3. Garantizar la comunicación y la seguridad en traslados
Guarda con anticipación los contactos oficiales de la CFE y números de emergencia para poder comunicarte durante un apagón.
Si necesitas salir, prioriza estaciones de servicio con suministro eléctrico para llenar el tanque; conduce con precaución en cruces sin semáforos y reduce la velocidad.
Utiliza un radio a baterías o la carga restante de tu teléfono móvil para mantenerte informado sobre avisos oficiales y el avance en el restablecimiento del servicio.
4. Asegurar el suministro eléctrico de emergencia
Las estaciones de energía portátil son una solución ideal para mantener en funcionamiento los equipos esenciales durante un apagón. Para elegir el modelo adecuado según las necesidades del hogar, se recomienda usar la siguiente fórmula:
Potencia nominal requerida = suma de la potencia de los equipos de uso habitual × 1.2 (factor de reserva de seguridad)
Nota: el factor de reserva de seguridad evita sobrecargas por picos de potencia al encender varios dispositivos al mismo tiempo y contribuye a una mayor estabilidad y vida útil del equipo.
Pensando en las necesidades de energía de emergencia de las familias mexicanas y en los distintos escenarios de apagones, se recomiendan dos estaciones de energía portátiles EcoFlow de alta compatibilidad:
Como la primera batería portátil de uso doméstico a nivel mundial, la Estación de Energía Portátil EcoFlow DELTA Pro cuenta con una capacidad base de 3,6 kWh, la cual puede ampliarse de manera flexible hasta 25 kWh según el consumo real del hogar durante un apagón, permitiendo alcanzar el mayor nivel posible de autosuficiencia energética en situaciones de corte eléctrico. Con una potencia nominal de 3 600 W y gracias a la tecnología X-Boost, su potencia puede ampliarse hasta 4 500 W; de acuerdo con el cálculo de potencia, es capaz de alimentar simultáneamente un refrigerador de 500 W, un aire acondicionado de 1 800 W y un horno de 1 650 W, cubriendo eficazmente las necesidades esenciales de energía de los hogares mexicanos durante apagones cotidianos.
Para apagones prolongados y demandas de alto consumo, puedes optar por una solución de mayor capacidad: la Estación de energía portátil DELTA Pro 3 de EcoFlow. Este modelo ofrece una capacidad base de 4 kWh y puede alimentar un calefactor eléctrico de 1 500 W durante 2,2 horas, un refrigerador de 200 W hasta por 3 días o una lavadora de 500 W durante 7,8 horas, adaptándose eficazmente a escenarios de uso intensivo y de larga duración.
Conclusión
Vivir en México implica enfrentar apagones ocasionales, pero si sabes cómo reportar un apagón de luz, te preparas con anticipación y cuentas con estaciones de energía portátiles, podrás afrontar cualquier interrupción eléctrica con mayor tranquilidad.
FAQs
¿Dónde se reportan apagones de luz?
Los canales oficiales para reportar un corte de luz son: llamar al teléfono de servicio oficial de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) 071 o acudir directamente al Centro de Atención a Clientes (CAC) más cercano. Este trámite no se puede realizar a través de redes sociales. También puedes intentar presentar el reporte mediante el sitio web oficial de la CFE; si la página no está disponible, se recomienda usar las dos opciones anteriores para completar la solicitud de corte de luz.
¿Qué pasa si marco al 071?
Llamando al 071 puedes reportar todo tipo de fallas relacionadas con el suministro eléctrico para que sean atendidas de manera inmediata, específicamente:
Problemas de interrupción del suministro eléctrico: como cortes inesperados o apagones regionales.
Problemas de suministro irregular: como voltaje inestable, parpadeo de luces o electrodomésticos que no funcionan correctamente.
Fallas en instalaciones eléctricas: como daños en líneas de suministro exterior, irregularidades en el medidor o fallas en el tablero de distribución; es importante indicar la ubicación aproximada y los síntomas observados.
Otros servicios adicionales: además de reportar fallas, a través del 071 también puedes realizar consultas sobre saldo de facturas, aclaraciones de recibos de luz y otros servicios relacionados con la electricidad.
¿Qué criterios usar al elegir estaciones de energía portátil para apagones?
Potencia de salida: debe cubrir las necesidades de electricidad de refrigeradores, iluminación y pequeños electrodomésticos del hogar.
Capacidad de la batería: se recomienda ≥2 000 Wh, suficiente para alimentar dispositivos críticos y soportar cortes prolongados.
Modos de carga: preferentemente con múltiples opciones como corriente eléctrica y solar, para mayor flexibilidad y conveniencia.
Conectores disponibles: incluir puertos de AC, USB-C y DC para adaptarse a distintos dispositivos eléctricos.
Características prácticas: combinar portabilidad y durabilidad, adaptándose tanto al uso diario en el hogar como a situaciones de emergencia por cortes de luz.