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 Ningún distribuidor autorizado, revendedor, agente o empleado de EcoFlow está autorizado a realizar ninguna modificación, ampliación o incorporación de términos a la presente Política. EcoFlow se reserva el derecho a la interpretación final de la presente Política.
 EcoFlow se reserva el derecho de cambiar la presente Política en cualquier momento. Cuando se produzca una modificación material de la presente Política, publicaremos un aviso en el sitio web con al menos una semana de antelación. Los cambios no afectarán a los servicios que ya hayan dado comienzo.
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 La presente Política de servicios de postventa (en adelante la Política) se aplica a los productos de la marca EcoFlow adquiridos a través de sitios web o tiendas oficiales de EcoFlow. Si la compra se ha realizada a través de distribuidores o revendedores autorizados de EcoFlow, póngase en contacto directamente con estos; sin embargo, si dirige su solicitud para obtener servicios de postventa por dichas compras a EcoFlow, y EcoFlow acepta tramitar su solicitud, le será aplicable la presente Política.
 EcoFlow ofrece garantía durante el periodo de vigencia de garantía para los productos de la marca EcoFlow enumerados en la cláusula 1.2 contra cualquier defecto de material y de mano de obra si se utilizan de un modo normal y de conformidad con los manuales del usuario, las especificaciones técnicas y demás indicaciones publicadas sobre el uso del producto. El usuario tendrá derecho a las reparaciones y soluciones que haya disponibles de conformidad con la presente Política para los productos de EcoFlow durante el periodo de vigencia de garantía.
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Ámbito de aplicación

La presente Política se aplica a los siguientes productos y accesorios de la marca EcoFlow en el país/región donde son adquiridos.

Productos EcoFlow con garantía

El periodo de vigencia de garantía de un producto de la marca EcoFlow, tal y como se indica en la siguiente tabla, comienza el día en que se entrega el producto al usuario. Si no puede proporcionar justificante válido para demostrar la fecha de entrega, el periodo de garantía comienza el día de adquisición del producto. Si no puede proporcionar justificante válido para demostrar la fecha de entrega o la fecha de adquisición, el periodo de garantía comienza 180 días después de la fecha de fabricación, que se encuentra junto con el número de serie del producto.

Periodo de vigencia de garantía

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 Para acceder a los servicios de postventa de EcoFlow, tendrá que proporcionar un justificante de compra válido. El tipo de documento justificativo varía según el canal de compra que se haya usado. A continuación, se indican los documentos necesarios para justificar la compra si se solicita algún tipo de garantía de EcoFlow:
 a. Pedidos realizados en páginas web o tiendas oficiales de EcoFlow: factura o recibo de compra, correo electrónico de confirmación de pedido e información relativa a la logística donde pueda verse claramente la descripción del producto, el precio, el canal de ventas, la fecha de venta y la fecha de entrega;
 b. Compras realizadas a través de los distribuidores o revendedores autorizados de EcoFlow: factura o recibo de compra válido, documento justificativo relacionado con la logística o números de pedido confirmados por el equipo del servicio al cliente de EcoFlow.
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Justificante de compra

Para acceder a los servicios de postventa de EcoFlow, necesitaremos verificar el estado de su garantía, lo cual puede hacerse facilitando los documentos indicados a continuación.

Certificado de garantía

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 Los servicios de la garantía no se proporcionan en los siguientes casos:
 a. Productos o accesorios que no sean de la marca EcoFlow.
 b. Daños ocasionados por accidentes, un uso abusivo, un mal uso u otras causas externas.
 c. Daños ocasionados por eventos de fuerza mayor tales como incendios, terremotos, inundaciones, etc.
 d. Daños que sean consecuencia de una instalación, un uso, un mantenimiento y/o almacenamiento no adecuados, como por ejemplo el uso de componentes o productos de terceros que no se ajusten a las especificaciones del producto, pruebas no adecuadas o una conexión con un dispositivo que no esté autorizado por EcoFlow o no sea compatible con el producto.
 e. Daños ocasionados por utilizar el producto sin seguir las instrucciones del manual del usuario, las especificaciones técnicas u otras indicaciones publicadas.
 f. Daños ocasionados en operaciones de mantenimiento/reparación realizadas por personas que no sean representantes de EcoFlow o un proveedor de servicio autorizado por EcoFlow.
 g. El producto ha sido modificado, desmontado o reparado sin el permiso por escrito de EcoFlow.
 h. Daños ocasionados por el desgaste o la rotura habitual del producto o debido al envejecimiento normal del producto EcoFlow.
 i. Daños ocasionados por la penetración de material externo, tales como líquidos, corrosión, oxidación, insectos, etc.
 j. Eliminación o modificación de las etiquetas, las señales o los códigos de barras de los números de serie.
 k. No se aporta justificante de compra y certificado de garantía, o se puede considerar de manera razonable que estos han sido alterados o modificados.
 l. No se proporciona información necesaria para realizar la reparación, como por ejemplo el nombre del modelo, el número de serie o la descripción del defecto o la incompatibilidad.
 m. El producto no se ha devuelto a EcoFlow en un plazo de 15 días después de recibir la autorización de devolución de mercancía para realizar la sustitución.
 n. El periodo de garantía del producto ha expirado.
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Qué NO cubren los servicios de la garantía

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 Si un producto no funciona según las garantías durante el periodo de vigencia de garantía, puede recibir servicios de postventa poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico <a href="mailto:support.eu@ecoflow.com">support.eu@ecoflow.com</a> . Tendrá que proporcionar un justificante de compra, un certificado de garantía, el número de serie del producto o un justificante en forma de foto o vídeo en el que se muestre el mal funcionamiento y demás informaciones que necesite nuestro equipo de atención al cliente para recibir los servicios de postventa.
 Según la presente Política, los servicios de postventa incluyen <a href="https://es.ecoflow.com/policies/refund-policy">la devolución y el reembolso</a>, <a href="https://es.ecoflow.com/pages/replacement-policy">la sustitución</a>, <a href="https://es.ecoflow.com/pages/repair-policy">la reparación bajo garantía</a> y la reparación fuera de garantía mediante pago.
 Cuando el servicio de postventa implique la sustitución de un producto o una pieza, la pieza o el producto reemplazados se convertirán en propiedad de EcoFlow y el producto o la pieza de sustitución pasará a ser de la propiedad del usuario.
 Los productos o las piezas de sustitución proporcionadas por EcoFlow pueden no ser nuevas, pero tendrán un buen estado de funcionamiento y serán equivalentes, al menos desde el punto de vista funcional, a los productos o las piezas originales cubiertos por la garantía.
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Cómo obtener los servicios de postventa

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 Antes de obtener los servicios de postventa, se deben seguir los siguientes pasos:
 a. Siga los procedimientos y los requisitos de los servicios que se especifican en la presente Política, así como las demás políticas pertinentes, como por ejemplo la <a href="https://es.ecoflow.com/policies/refund-policy">política de devoluciones y reembolso</a>, la <a href="https://es.ecoflow.com/pages/replacement-policy">política de sustituciones</a>, la <a href="https://es.ecoflow.com/pages/repair-policy">política de reparaciones</a>, etc.
 b. Siga las indicaciones del equipo de servicios al cliente de EcoFlow y proporcione una descripción de la avería del producto, así como la información de destino para realizar la devolución.
 c. Quite del producto todas las piezas, modificaciones y complementos adicionales que no estén cubiertos por la garantía.
 d. Asegúrese de que al producto o la pieza no le afecte ninguna restricción legal que impida su reparación o sustitución.
 e. Si no es el propietario de un producto o una pieza, obtenga la autorización del propietario para que EcoFlow pueda proporcionarle los servicios de garantía.
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Qué hay que hacer antes de obtener los servicios de postventa

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 EcoFlow no proporciona una garantía global, por lo que los servicios de garantía únicamente pueden obtenerse en un centro de reparación de EcoFlow designado o cerca del país donde se adquirió el producto.
 Puede solicitar los servicios de garantía en un país o una región que no sea el país o la región donde se adquirió el producto. En este caso, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente de EcoFlow para confirmar si está disponible o no el servicio de garantía transregional. En caso afirmativo, podrá obtener el servicio de garantía transregional por un precio adicional y los gastos de envío en los que se incurra. Deberá cumplir con todas las leyes y normativas de importación y exportación aplicables y será responsable de todas las tasas de aduana, IVA y demás impuestos y cargos que correspondan.
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Servicios de postventa transregionales

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 Puede ponerse en contacto con EcoFlow a través de la siguiente dirección de correo electrónico: <a href="mailto:support.eu@ecoflow.com">support.eu@ecoflow.com</a>
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Contáctenos

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 AL RECIBIR EL SERVICIO, ECOFLOW SE RESPONSABILIZA DE LA PÉRDIDA O DAÑOS EN SU PRODUCTO ÚNICAMENTE MIENTRAS SE ENCUENTRE EN POSESIÓN DE ECOFLOW O DURANTE EL TRANSPORTE, SI ECOFLOW ES RESPONSABLE DE DICHO TRANSPORTE.
 EN NINGÚN CASO, Y SIN PERJUICIO DE LA IMPOSIBILIDAD DE LOGRAR UNA FINALIDAD ESENCIAL DE CUALQUIER ACCIÓN RESARCITORIA ESTIPULADA EN ESTE DOCUMENTO, NI ECOFLOW NI SUS FILIALES, PROVEEDORES, REVENDEDORES O PROVEEDORES DE SERVICIOS SERÁN RESPONSABLES DE NINGUNO DE LOS SIGUIENTES DAÑOS INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE QUE ESTOS SE PRODUZCAN Y CON INDEPENDENCIA DE SI ESTA RECLAMACIÓN SE BASA EN EL CONTRATO, LA GARANTÍA, LA NEGLIGENCIA, LA RESPONSABILIDAD ESTRICTA U OTRAS TEORÍAS DE RESPONSABILIDAD: (A) RECLAMACIONES DE TERCEROS CONTRA USTED POR DAÑOS; (B) DAÑOS ESPECIALES, INCIDENTALES, PUNITIVOS, INDIRECTOS O CONSECUENTES, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE INGRESOS DEL NEGOCIO, FONDO DE COMERCIO O AHORROS PREVISTOS. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE ECOFLOW, SUS FILIALES, PROVEEDORES, REVENDEDORES O PROVEEDORES DE SERVICIOS POR LOS DAÑOS OCASIONADOS POR CUALQUIER MOTIVO SUPERARÁN LA CANTIDAD DE LOS DAÑOS DIRECTOS REALES, NI SUPERARÁN EL IMPORTE PAGADO POR EL PRODUCTO.
 LA LIMITACIÓN ANTERIOR NO SE APLICA A LAS LESIONES FÍSICAS (INCLUIDO EL FALLECIMIENTO), DAÑOS EN BIENES INMUEBLES O BIENES PERSONALES TANGIBLES, EN CUYO CASO ECOFLOW ES RESPONSABLE POR LEY.
 ALGUNOS ESTADOS Y ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE LOS DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR NO SE APLIQUE EN SU CASO. 
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 La presente Política no tiene como finalidad reemplazar las leyes que rigen la venta de bienes para consumidores, ni los derechos y los privilegios de los que disfrutan al amparo de la legislación. Por tanto, no afecta, cambia o sustituye dichos derechos. Es posible que disponga de otros derechos adicionales con respecto a los servicios de garantía de conformidad con la legislación vigente de su estado o jurisdicción. Ningún término estipulado por la presente Política afecta a sus derechos legítimos, incluidos los derechos de los consumidores con arreglo a las leyes o normativas que rigen la venta de los productos que no puedan ser objeto de renuncia o limitación por contrato.
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<div>Dentro del periodo de vigencia de la garantía si el producto presenta defectos de fabricación o fallos en el funcionamiento.</div>

Puede solicitar el servicio de reparación bajo garantía

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 a. El período de garantía del producto ha expirado.
 b. No se puede proporcionar prueba de compra y los documentos requeridos, o no se puede demostrar que el producto se encuentra dentro del período de garantía.
 c. La información de identificación del producto (como códigos de barras, números de modelo, iconos de advertencia, etc.) ha sido alterada o se ha borrado.
 d. Modificaciones no autorizadas en el software o hardware del producto, uso de accesorios no oficiales o no autorizados, dispositivos de terceros, uso del producto en condiciones no recomendadas por las normas oficiales y cualquier daño causado por no seguir las instrucciones de la guía rápida, manual del usuario (u otros documentos relevantes), uso inadecuado, mantenimiento, etc.
 e. Daños causados por fuerza mayor (incluidos, entre otros, terremotos, incendios, inundaciones, guerras, rayos, robos, etc.).
 f. Cualquier fallo o daño en el producto causado por factores externos como colisiones y quemaduras, incluidos, entre otros, exposición a altas temperaturas y humedad, entornos con aceite o humo, penetración de sustancias extrañas (líquidos, sustancias corrosivas, oxidación, insectos, arena, etc.), instalación u uso incorrectos.
 g. Daños causados por reparaciones realizadas por personas o instituciones no autorizadas por EcoFlow.
 h. Daños naturales en la superficie del producto (abrasiones, arañazos, etc.) que no afectan a su funcionalidad y uso normal.
 i. Modificación no autorizada de tarjetas de garantía o declaraciones de garantía.
 j. Se descubre que un producto no tiene defectos después de que EcoFlow o un centro de servicio de reparaciones autorizado por EcoFlow hayan realizado todas las pruebas pertinentes.
 k. Productos que hayan sido modificados o desmontados sin autorización.
 l. Productos comprados a distribuidores no autorizados.
 m. Las versiones del producto no destinadas a la venta no están cubiertas por la garantía.
 n. El producto no se ha devuelto a EcoFlow en un plazo de 15 días naturales después de que EcoFlow haya enviado la confirmación de la reparación bajo garantía.
 o. Otras circunstancias no indicadas en esta Política, pero en las que EcoFlow tenga motivos suficientes para rechazar la solicitud.
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En los siguientes casos, EcoFlow no podrá proporcionar servicios de garantía gratuitos para su producto durante el período de garantía:

Para obtener más información sobre el servicio de reparación, consulte la <a href="https://es.ecoflow.com/pages/repair-policy">Política de reparación</a>.

Más información

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 Únicamente los productos que cumplan cualquiera de las siguientes condiciones tienen derecho al servicio de reparación fuera de garantía mediante pago:
 a. El periodo de vigencia de la garantía ha expirado;
 b. El producto no está cubierto por la garantía, por ejemplo, en el caso de que sus daños se deban a un accidente, un uso abusivo, un mal uso o una reparación o un desmontaje no autorizados.
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Ámbito de la reparación mediante pago

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 Cuando solicite una reparación no cubierta por la garantía, se cargará un coste razonable de acuerdo con las siguientes categorías:
 a. Coste de las piezas de repuesto: una misma pieza sustituida en diferentes casos de reparación puede tener un precio diferente debido a la fase o el coste de producción. El centro de reparaciones solo proporciona reparaciones a nivel de módulos, pero no reparaciones a nivel de componentes electrónicos, por lo que el precio ofertado se basa en el módulo de niveles.
 b. Coste de la mano de obra: el coste de la mano de obra directa o indirecta necesaria puede variar dependiendo del mercado laboral.
 c. Coste de la logística: el coste de la logística se basa en el peso, el volumen y la ubicación del producto. A continuación, se incluye el coste de la logística a modo de referencia.
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Cargos de la reparación mediante pago

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 a. Dentro de los treinta (30) días naturales desde la recepción del producto, si este ha sufrido daños sustanciales durante el transporte, siempre y cuando se proporcione a EcoFlow el justificante de daños entregado por la empresa de transporte.
 b. Dentro de los treinta (30) días naturales desde la recepción del producto, si este no se ajusta a la descripción general del producto en uno o más aspectos significativos.
 c. Dentro de los treinta (30) días naturales desde la recepción del producto, si este presenta defectos de fabricación o fallos en el funcionamiento.
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Puede solicitar el servicio de sustitución

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 a. Es solicitado después de que hayan transcurrido más de treinta (30) días naturales desde la recepción del producto.
 b. El producto se devuelve sin obtener la confirmación por parte del equipo de atención al cliente de EcoFlow.
 c. El producto no se ha entregado a EcoFlow en un plazo de quince (15) días naturales después de que EcoFlow haya enviado la confirmación del Servicio de sustitución.
 d. No se ha proporcionado justificante de compra o certificado de garantía válidos, o se puede considerar de manera razonable que estos han sido falsificados o modificados.
 e. El producto enviado a EcoFlow para su sustitución no incluye los accesorios, los complementos y el embalaje originales, o contiene elementos dañados atribuibles a actos humanos.
 f. Se descubre que el producto no presenta defectos o inconsistencias después de que EcoFlow o el centro de servicio de reparaciones autorizado por EcoFlow hayan realizado todas las pruebas pertinentes.
 g. Cualquier avería o daño del producto que haya sido ocasionado por colisión, quemadura o uso o modificación no autorizados del producto, incluida la exposición a la humedad, la penetración de material externo (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación o un funcionamiento no adecuados.
 h. Las etiquetas del producto, los números de serie o las marcas de daños por agua muestran signos de alteración o modificación.
 i. Los daños han sido causados por factores externos incontrolables, tales como incendios, inundaciones, vientos fuertes, rayos o accidentes de tráfico.
 j. No se aporta el justificante de daños ocasionados durante el transporte emitido por la empresa de transporte.
 k. El producto se ha utilizado con componentes de terceros no aprobados por los parámetros de los productos de EcoFlow o no certificados por EcoFlow, o se utiliza como entrada o carga; se producen daños causados por problemas de seguridad o compatibilidad.
 l. Otras circunstancias no indicadas en la presente Política, pero en las que EcoFlow tenga motivos suficientes para rechazar la solicitud.
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El Servicio de sustitución no se proporcionará en los siguientes casos:

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 Para obtener más información sobre el servicio de sustitución, consulte la <a href="https://es.ecoflow.com/pages/replacement-policy">Política de sustitución</a>.
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Dentro de los treinta (30) días naturales después de recibir el producto, si el producto está sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibió.

Puede solicitar el servicio de devolución y reembolso

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 a. Es solicitado después de que hayan transcurrido más de treinta (30) días naturales desde la recepción del producto.
 b. El producto se devuelve sin obtener la confirmación del Servicio de devolución y reembolso emitida por el equipo de atención al cliente de EcoFlow.
 c. El producto no es entregado a EcoFlow en un plazo de quince (15) días naturales después de que EcoFlow haya enviado la confirmación del Servicio de devolución y reembolso.
 d. No se ha proporcionado justificante de compra o certificado de garantía válidos, o se puede considerar de manera razonable que estos han sido falsificados o modificados.
 e. El producto enviado a EcoFlow para su devolución y reembolso no incluye todos los accesorios originales, complementos o su embalaje, o dichos elementos no están nuevos o en un estado similar a como si fuesen nuevos.
 f. Cualquier avería o daño del producto que haya sido ocasionado por colisión, quemadura o uso o modificación no autorizados del producto, incluida la exposición a la humedad, la penetración de material externo (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación o un funcionamiento no adecuados.
 g. Las etiquetas del producto, los números de serie o las marcas de daños por agua muestran signos de alteración o modificación.
 h. El producto presenta daños causados por factores externos incontrolables, tales como incendios, inundaciones, vientos fuertes, rayos o accidentes de tráfico.
 i. El producto se utiliza con componentes de terceros no aprobados por EcoFlow, o se utiliza como entrada o carga; el producto presenta daños causados por problemas de seguridad o compatibilidad.
 j. Otras circunstancias no indicadas en la presente Política, pero en las que EcoFlow tenga motivos suficientes para rechazar la solicitud.
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El Servicio de devolución y reembolso no se proporcionará en los siguientes casos:

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 Si desea más información sobre el Servicio de devolución y reembolso para las compras realizadas en las páginas web o las tiendas oficiales de EcoFlow, consulte la <a href="https://es.ecoflow.com/policies/refund-policy">Política del servicio de devolución y reembolso</a>. Si adquiere el producto a través de distribuidores o revendedores autorizados por EcoFlow, póngase en contacto directamente con estos para solicitar el servicio de devolución y reembolso.
 </div>

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 Al obtener los servicios postventa de conformidad con la la presente Política, autoriza a EcoFlow a recopilar, procesar, almacenar y transferir su información de contacto, entre la que se incluye el nombre, el número de teléfono, la dirección de envío y la dirección de correo electrónico. Protegeremos la seguridad de su información.
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