La presente Policy non intende sostituirsi alle leggi che disciplinano la vendita di beni di consumo, né ai diritti e ai privilegi di cui l'utente gode in base a tali leggi. Pertanto, non influenza, modifica o sostituisce tali diritti. L’utente potrebbe godere di alcuni diritti aggiuntivi relativamente ai servizi di garanzia ai sensi delle normative applicabili dello Stato o della giurisdizione di residenza. Nulla di quanto contenuto nella presente Policy pregiudica i diritti dell'utente ai sensi delle leggi vigenti, compresi i diritti dei consumatori ai sensi delle leggi o dei regolamenti che disciplinano la vendita dei prodotti e che non possono essere rinunciati o limitati in sede contrattuale.

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 DURANTE LA FORNITURA DELL'ASSISTENZA, ECOFLOW È RESPONSABILE DELLA PERDITA O DEL DANNEGGIAMENTO DEL PRODOTTO SOLO QUANDO QUESTO È IN POSSESSO DI ECOFLOW O DURANTE IL TRASPORTO, SE ECOFLOW È RESPONSABILE DEL TRASPORTO.
 IN NESSUNA CIRCOSTANZA, E INDIPENDENTEMENTE DALLA MANCATA EFFICACIA DEI RIMEDI QUI ELENCATI, ECOFLOW, LE SUE AFFILIATE, I SUOI FORNITORI, RIVENDITORI O FORNITORI DI SERVIZI POTRANNO ESSERE RITENUTI RESPONSABILI DI QUANTO SEGUE, ANCHE SE INFORMATI DELLA LORO POSSIBILITÀ E INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE IL RECLAMO SIA BASATO SU CONTRATTO, GARANZIA, NEGLIGENZA, RESPONSABILITÀ OGGETTIVA O ALTRA TEORIA DI RESPONSABILITÀ: (a) RICHIESTE DI RISARCIMENTO NEI CONFRONTI DELL’UTENTE DA PARTE DI TERZI PER DANNI; (b) DANNI SPECIALI, INCIDENTALI, PUNITIVI, INDIRETTI O CONSEQUENZIALI, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, PERDITA DI PROFITTI, RICAVI D'AFFARI, AVVIAMENTO O RISPARMI ANTICIPATI. IN NESSUN CASO LA RESPONSABILITÀ TOTALE DI ECOFLOW, DELLE SUE AFFILIATE, DEI SUOI FORNITORI, DEI SUOI RIVENDITORI O DEI SUOI FORNITORI DI SERVIZI PER DANNI DERIVANTI DA UNA QUALSIASI CAUSA SUPERERÀ L'IMPORTO EFFETTIVO DEI DANNI DIRETTI, NÉ L'IMPORTO PAGATO PER IL PRODOTTO.
 LA LIMITAZIONE DI CUI SOPRA NON SI APPLICA AI DANNI PER LESIONI PERSONALI (COMPRESO IL DECESSO), DANNI A BENI IMMOBILI O DANNI A BENI PERSONALI TANGIBILI PER I QUALI ECOFLOW È RESPONSABILE AI SENSI DI LEGGE.
 POICHÉ ALCUNI STATI O GIURISDIZIONI NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DEI DANNI INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI, LA LIMITAZIONE O L'ESCLUSIONE DI CUI SOPRA POTREBBE NON ESSERE APPLICABILE ALL'UTENTE.
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 Nessun distributore, rivenditore, agente o dipendente autorizzato di EcoFlow è autorizzato ad apportare alcuna modifica, estensione o aggiunta alla presente Policy. EcoFlow si riserva il diritto di interpretazione finale della presente Policy.
 EcoFlow si riserva il diritto di modificare la presente Policy in qualsiasi momento. In caso di modifica sostanziale alla presente Policy, EcoFlow pubblicherà una notifica sul sito web con almeno una settimana di preavviso. Un'eventuale modifica non inciderà sui servizi già avviati.
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 La presente Policy sui servizi post-vendita (la “Policy”) è applicabile ai prodotti a marchio EcoFlow acquistati sui siti web ufficiali di EcoFlow o nei negozi ufficiali EcoFlow. Per gli acquisti effettuati tramite i rivenditori o i distributori autorizzati EcoFlow, si prega di contattare direttamente il venditore, ma se si presenta la richiesta di servizi post-vendita per detti acquisti a EcoFlow ed EcoFlow acconsente ad accogliere la richiesta, sarà applicata la presente Policy.
 EcoFlow garantisce i prodotti a marchio EcoFlow elencati alla sezione 1.2 contro i difetti dei prodotti e di fabbricazione in condizioni di uso normale, in conformità ai manuali d'uso di Eco Flow, alle specifiche tecniche e alle altre linee guida dei prodotti e altri materiali pubblicati da EcoFlow durante il periodo di garanzia. Durante il periodo di garanzia sarà possibile ottenere i rimedi legali disponibili ai sensi della presente Policy per i Prodotti EcoFlow.
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Applicabilità

La presente Policy copre i seguenti prodotti e accessori a marchio EcoFlow nel paese/regione di acquisto.

Prodotti EcoFlow coperti da garanzia

Come indicato dalla tabella, il periodo di garanzia di un prodotto a marchio EcoFlow inizia dal giorno in cui il prodotto viene consegnato all’utente. Qualora non fosse possibile presentare una prova valida di avvenuta consegna, la garanzia avrà inizio dalla data di acquisto. Se non è possibile fornire una prova di avvenuta consegna valida o una prova di acquisto valida, la garanzia decorrerà dal 180° giorno dopo la data di produzione indicata dal numero di serie del prodotto.

Periodo di garanzia

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 Per poter accedere ai servizi post-vendita di EcoFlow, sarà necessario fornire una prova di acquisto valida. I tipi di documenti variano in base al canale di acquisto. Per poter richiedere la copertura della garanzia di EcoFlow, è necessario presentare i seguenti documenti di acquisto:
 a. Per gli ordini effettuati tramite i siti web o i negozi ufficiali di EcoFlow: fattura o ricevuta d’acquisto, e-mail di conferma dell’ordine e informazioni logistiche che riportino chiaramente la descrizione del prodotto, il prezzo, il canale di vendita, la data di vendita e di consegna.
 b. Per gli acquisti effettuati tramite i rivenditori o distributori autorizzati di EcoFlow: una fattura o ricevuta di acquisto valida, prove di servizi logistici o numero(i) d’ordine confermati dal team di assistenza clienti di EcoFlow.
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Prova di acquisto

Per poter accedere ai servizi post-vendita di EcoFlow, sarà necessario verificare lo stato della garanzia del cliente, mediante la presentazione dei seguenti documenti.

Certificato di garanzia

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 I servizi di garanzia non coprono i seguenti elementi:
 a. qualsiasi prodotto o accessorio non a marchio EcoFlow;
 b. danni causati da incidenti, uso improprio o scorretto o da qualsiasi altra causa esterna;
 c. danni causati da eventi di forza maggiore quali incendi, terremoti, inondazioni, ecc.
 d. danni risultati da installazione, uso, manutenzione e/o conservazione scorretti, come ad esempio l’uso di componenti o prodotti di terzi che non soddisfino le specifiche del prodotto, test condotti in modo improprio o connessioni a un dispositivo non autorizzato da EcoFlow o non compatibile con il prodotto;
 e. danni causati dall’utilizzo del prodotto in ambiti non contemplati dal manuale dell’utente, dalle specifiche tecniche o da altre linee guida pubblicate;
 f. danni causati da interventi eseguiti da personale non appartenente a EcoFlow o a un fornitore di servizi autorizzato da EcoFlow;
 g. se il prodotto è stato rimaneggiato, disassemblato o riparato senza l’autorizzazione scritta di EcoFlow;
 h. danni causati da una normale usura o altrimenti dovuti al normale invecchiamento del prodotto EcoFlow;
 i. danni causati dall’infiltrazione di materiali esterni, quali liquidi, elementi corrosivi, ossidanti, insetti, ecc.;
 j. se le etichette, i marchi, i codici a barre dei numeri di serie del prodotto sono stati rimossi o alterati;
 k. se non vengono forniti una prova di acquisto o un certificato di garanzia o se è ragionevole ritenere che siano stati alterati o modificati;
 l. se non vengono fornite le informazioni necessarie per la riparazione, come il nome del modello, il numero di serie, una descrizione del guasto o della non conformità;
 m. se il prodotto non è stato recapitato a EcoFlow entro 15 giorni dopo la ricezione della conferma del numero dell’RMA per una sostituzione;
 n. se il periodo di garanzia del prodotto è scaduto.
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Cosa NON è coperto dalla garanzia

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 Se un prodotto non funziona come garantito durante il periodo di copertura della garanzia, è possibile ottenere assistenza post-vendita contattando il dipartimento di assistenza ai clienti all’indirizzo <a href="mailto:support.eu@ecoflow.com">support.eu@ecoflow.com</a>. Sarà necessario fornire una prova di acquisto valida, un certificato di garanzia, un numero di serie del prodotto, una foto o un video che illustrino il guasto e altre informazioni richieste dal nostro dipartimento di assistenza ai clienti per i servizi post-vendita.
 Ai sensi della presente Policy, i servizi post-vendita comprendono il <a href="https://it.ecoflow.com/policies/refund-policy">servizio di reso e rimborso</a>, il <a href="https://it.ecoflow.com/pages/replacement-policy">servizio di sostituzione</a>, il <a href="https://it.ecoflow.com/pages/repair-policy">servizio di riparazione</a> in garanzia e il servizio di riparazione a pagamento fuori garanzia.
 Quando il servizio post-vendita comporta la sostituzione di un prodotto o di un pezzo, il prodotto o il pezzo sostituiti diventano proprietà di EcoFlow, mentre il prodotto o il ricambio diventano di proprietà dell’utente.
 I prodotti o i ricambi forniti da EcoFlow potrebbero non essere nuovi, ma in buone condizioni e almeno equivalenti in termini di funzionalità con il prodotto o il pezzo originali coperti da garanzia.
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Come richiedere i servizi post-vendita

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 Prima di ottenere i servizi post-vendita, è necessario procedere come segue:
 a. Attenersi alle procedure e ai requisiti per l’assistenza riportati nella presente Policy e in altre policy pertinenti, come la <a href="https://it.ecoflow.com/policies/refund-policy">Policy su resi e rimborsi</a>, la <a href="https://it.ecoflow.com/pages/replacement-policy">Policy di sostituzione</a>, la <a href="https://it.ecoflow.com/pages/repair-policy">Policy di riparazione</a>, ecc.
 b. Attenersi alle istruzioni del dipartimento di assistenza clienti di EcoFlow e fornire una descrizione del guasto del prodotto e informazioni sul destinatario per il reso.
 c. Rimuovere tutte le parti aggiuntive, le modifiche e gli accessori non coperti dalla garanzia.
 d. Verificare che il prodotto o il pezzo non presentino restrizioni legali che ne impediscano la riparazione o la sostituzione.
 e. Se non si è il proprietario del prodotto o del pezzo, è necessario richiedere l’autorizzazione al proprietario affinché EcoFlow possa fornire i servizi coperti dalla garanzia.
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Cosa fare prima di ottenere i servizi post-vendita

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 EcoFlow non offre una garanzia globale, quindi è possibile ottenere i servizi in garanzia solo presso un centro di riparazione designato di EcoFlow che si trovi nel paese di acquisto del prodotto o vicino ad esso.
 È possibile richiedere un’assistenza in garanzia in un paese o regione che non è il paese o la regione di acquisto. In tal caso, è necessario contattare prima il dipartimento di assistenza ai clienti di EcoFlow per confermare la disponibilità di tale assistenza in garanzia transfrontaliera. Qualora disponibile, è possibile ottenere l’assistenza in garanzia transfrontaliera a un costo aggiuntivo, inclusivo delle spese di spedizione sostenute. Il cliente si impegna a rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di importazione ed esportazione ed è responsabile di tutti i dazi doganali, del versamento dell’IVA e di altre tasse e oneri associati.
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Servizi post-vendita transfrontalieri

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 È possibile contattare EcoFlow al seguente indirizzo e-mail:
 E-mail: <a href="mailto:support.eu@ecoflow.com">support.eu@ecoflow.com</a>
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Contatti

Entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto se il prodotto non è utilizzato e viene restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.</div>

Richiesta del servizio di resi e rimborsi

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 a. viene richiesto oltre i trenta (30) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto;
 b. il prodotto viene restituito senza aver prima ottenuto la conferma del servizio di resi e rimborsi da parte del team di assistenza ai clienti di EcoFlow;
 c. il prodotto non viene restituito a EcoFlow entro quindici (15) giorni di calendario dopo la conferma del servizio di resi e rimborsi inviata da EcoFlow;
 d. non vengono forniti una prova di acquisto o un certificato di garanzia validi o se è ragionevole ritenere che siano stati alterati o modificati;
 e. il prodotto inviato a EcoFlow per il servizio di resi e rimborsi non include tutti gli accessori, le attrezzature o gli elementi presenti nella confezione originaria o se tali elementi non sono in condizioni nuove o come nuove;
 f. eventuali guasti o danni del prodotto sono stati provocati da un urto, una bruciatura o da un uso non autorizzato o da una modifica del prodotto, inclusa l’esposizione a umidità, introduzione di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o un’installazione o un azionamento inadeguati;
 g. le etichette del prodotto, i numeri di serie, gli indicatori di danni da liquidi, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione;
 h. il prodotto è stato danneggiato da fattori esterni non controllabili, compresi incendi, inondazioni, forti venti, fulmini o incidenti di traffico;
 i. il prodotto viene utilizzato con componenti di terzi non approvati da EcoFlow, oppure viene utilizzato come ingresso o carico, o se si verificano danni provocati da problemi di affidabilità e compatibilità;
 j. sono presenti altre circostanze non elencate nella presente Policy ma per cui EcoFlow dispone di motivi ragionevoli per rigettare la richiesta.
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Il servizio di resi e rimborsi NON verrà fornito se:

Per ulteriori informazioni sul servizio di resi e rimborsi per gli acquisti dai siti web ufficiali e dai negozi ufficiali di EcoFlow, consultare la <a href="https://it.ecoflow.com/policies/refund-policy">Policy sul servizio di resi e rimborsi</a>. Se si acquista un prodotto presso uno dei distributori o rivenditori autorizzati di EcoFlow, è necessario contattarli direttamente per richiedere il servizio di resi e rimborsi.</div>

Ulteriori informazioni

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 I prodotti che rientrano in una delle seguenti condizioni riceveranno unicamente il servizio di riparazione a pagamento e fuori garanzia:
 a. Il periodo di garanzia è scaduto.
 b. Il prodotto presenta una condizione che rende nulla la garanzia, come danni causati da un incidente, da un uso improprio o da uno smontaggio o da una riparazione non autorizzati.
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Ambito della riparazione a pagamento

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 Quando si richiede un servizio di riparazione non coperto da garanzia, verrà applicato un costo ragionevole in base alle seguenti categorie:
 a. Costo dei pezzi di ricambio: allo stesso pezzo sostituito nel corso di diversi interventi di riparazione può essere applicato un prezzo diverso a causa della fase o del costo di produzione. Il centro di riparazione fornisce solamente riparazioni a livello di modulo, ma non riparazione a livello di componenti elettronici, quindi il prezzo del preventivo si basa sul livello di modulo.
 b. Costo di manodopera: costi necessari di manodopera diretti e indiretti che possono variare in base al mercato del lavoro.
 c. Costi logistici: i costi logistici dipendono dal peso, dal volume e dalla posizione del prodotto. È possibile prendere come riferimento i costi logistici riportati di seguito.
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Tariffe della riparazione a pagamento

Entro i limiti del periodo di garanzia qualora il prodotto presenti un difetto di produzione o subisca un guasto.</div>

Il cliente può richiedere un servizio di riparazione in garanzia

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 a. Il periodo di garanzia del prodotto è scaduto.
 b. Non è possibile fornire la prova d'acquisto e i documenti pertinenti oppure non è possibile dimostrare che il prodotto è ancora in garanzia.
 c. Le informazioni di identificazione del prodotto (come codici a barre, numeri di modello, icone di avvertenza ecc.) sono state alterate o danneggiate.
 d. Modifiche non autorizzate al software o all'hardware del prodotto, uso di accessori non ufficiali o non approvati o di dispositivi di terzi, uso del prodotto in condizioni non consigliate dalle linee guida ufficiali e qualunque danno causato da mancata osservanza delle istruzioni nella guida rapida, nel manuale utente (o in altri documenti pertinenti), uso improprio, manutenzione e così via.
 e. Danni provocati da cause di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, terremoti, incendi, inondazioni, guerre, fulmini, furti e così via.
 f. Qualsiasi guasto o danno al prodotto causato da fattori esterni come urti e combustioni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, esposizione a temperature e umidità elevate, ambienti oleosi o fumosi, ingresso di sostanze estranee (liquidi, sostanze corrosive, ossidazione, insetti, sabbia ecc.), installazione errata o impiego improprio.
 g. Danni causati da riparazioni eseguite da persone o centri non autorizzati da EcoFlow.
 h. Danni naturali alla superficie del prodotto (abrasioni, graffi ecc.) che non ne compromettono le funzionalità e il normale utilizzo.
 i. Alterazione non autorizzata delle schede di garanzia o delle dichiarazioni di garanzia.
 j. Il prodotto è risultato privo di difetti dopo l’esecuzione di tutti i test appropriati da parte di EcoFlow o di un centro di assistenza tecnica autorizzato da EcoFlow.
 k. Prodotti modificati o smontati senza autorizzazione.
 l. Prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati.
 m. Le versioni non commerciali del prodotto non sono coperte da garanzia.
 n. Il prodotto non è stato restituito a EcoFlow 15 giorni di calendario dopo la conferma della riparazione in garanzia da parte di EcoFlow.
 o. Altri casi non contemplati nella presente Politica, ma per cui EcoFlow ha ragionevoli motivi per rifiutare la richiesta.
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Nei casi seguenti, EcoFlow non sarà in grado di fornire servizi di garanzia gratuiti per il prodotto durante il periodo di garanzia:

Per ulteriori informazioni in merito al servizio di riparazione, consultare la <a href="https://it.ecoflow.com/pages/repair-policy">Policy di riparazione</a>.

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 a. entro trenta (30) di calendario dalla ricezione del prodotto qualora quest’ultimo abbia sofferto un danno ingente durante il trasporto, a condizione che possa essere presentata a EcoFlow una prova del danno subito rilasciata dal corriere;
 b. entro trenta (30) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto qualora quest’ultimo non corrisponda alla descrizione originale del prodotto sotto uno o più aspetti rilevanti;
 c. entro trenta (30) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto qualora quest’ultimo presenti un difetto di produzione o subisca un calo delle prestazioni.
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È possibile richiedere un servizio di sostituzione:

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 a. viene richiesto oltre i trenta (30) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto;
 b. il prodotto viene restituito senza aver prima ottenuto la conferma da parte del team di assistenza ai clienti di EcoFlow;
 c. il prodotto non viene restituito a EcoFlow entro quindici (15) giorni di calendario dopo la conferma del servizio di sostituzione di EcoFlow;
 d. non vengono forniti una prova di acquisto o un certificato di garanzia validi o se è ragionevole ritenere che siano stati alterati o manomessi;
 e. il prodotto inviato a EcoFlow per la sostituzione non include tutti gli accessori, gli elementi e la confezione originale o contiene articoli danneggiati a causa di un errore umano;
 f. non vengono rilevati difetti o incongruenze nel prodotto dopo tutti gli appropriati test eseguiti da EcoFlow o dal centro di riparazione autorizzato da EcoFlow;
 g. eventuali guasti o danni del prodotto sono stati provocati da un urto, una bruciatura o da un uso non autorizzato o da una modifica del prodotto, inclusa l’esposizione a umidità, introduzione di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o un’installazione o un azionamento inadeguati;
 h. le etichette del prodotto, i numeri di serie, gli indicatori di danni da liquidi, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione;
 i. il danno è stato provocato da fattori esterni non controllabili, compresi incendi, inondazioni, forti venti, fulmini o incidenti di traffico;
 j. non è possibile esibire una prova del danno subito durante il trasporto rilasciata dal corriere;
 k. vengono utilizzati componenti di terzi non compatibili con le specifiche del prodotto di EcoFlow e non certificati da EcoFlow, utilizzati come ingressi o carichi, o per danni causati da problemi di affidabilità e compatibilità;
 l. sono presenti altre circostanze non elencate nella presente Policy ma per cui EcoFlow dispone di motivi ragionevoli per rigettare la richiesta.
 </div>

Il servizio di sostituzione NON verrà garantito se:

Per ulteriori informazioni in merito al servizio di sostituzione, consultare la <a href="https://it.ecoflow.com/pages/replacement-policy">Policy di sostituzione</a>.

Ottenendo servizi post-vendita ai sensi della presente Policy, l'utente autorizza EcoFlow a raccogliere, elaborare, memorizzare e trasferire le proprie informazioni di contatto, inclusi nome, numero di telefono, indirizzo di spedizione e indirizzo e-mail. Ci impegniamo a proteggere la sicurezza dei dati dei clienti.

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