Rappel – Résolu par mise à jour du micrologiciel : EcoFlow DELTA Max 2000 (Modèle EFD310)
EcoFlow Technology Inc., en collaboration avec la Santé Canada, annonce volontairement un rappel de réparation pour certaines stations d’alimentation portatives EcoFlow DELTA Max 2000 (modèle EFD310, dont le numéro de série commence par DA). Aucun autre modèle n’est concerné.
Problème identifié
La EcoFlow DELTA Max 2000 peut surchauffer et s’enflammer, présentant ainsi un risque potentiel d’incendie. Environ 25 032 unités ont été vendues uniquement aux États-Unis entre juillet 2022 et mai 2025.
Identification du produit
Nom : Station d’alimentation EcoFlow DELTA Max 2000
Modèle : EFD310 (aucun autre modèle n’est touché)
Description : Boîtier noir et argent avec un écran ACL rectangulaire à l’avant et six prises CA à l’arrière. L’inscription « ECOFLOW MAX » apparaît sur le côté. La plaque signalétique située sous l’appareil indique « EFD310 » et « EcoFlow DELTA Max (2000) ».
Solution – Réparation par mise à jour du micrologiciel
Le problème peut être résolu par une mise à jour du micrologiciel. Ce rappel ne concerne pas un retour physique du produit. Veuillez ne pas retourner le produit au détaillant.
Les consommateurs doivent cesser immédiatement d’utiliser le produit jusqu’à ce que la mise à jour du micrologiciel soit installée. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour effectuer la mise à jour rapidement et en toute sécurité.
Ce que vous devez faire
Veuillez cessez immédiatement d’utiliser votre DELTA Max 2000 (Modèle EFD310).
Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer gratuitement la mise à jour de réparation du micrologiciel.
Téléchargez l’application EcoFlow depuis l’App Store.
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Ouvrez l’application, puis connectez-vous ou créez un compte sur l’écran d’accueil.
Ajoutez votre appareil à l’application en utilisant le mode IOT ou le mode Connexion directe. Pour des instructions détaillées, veuillez consulter : https://www.ecoflow.com/ca/app
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Dans la liste des appareils de l’application, repérez votre unité Delta Max. Vérifiez que le numéro de série (SN) affiché correspond au celui gravé sur la plaque inférieure du produit.
Sélectionnez l’appareil Delta Max à mettre à jour pour ouvrir sa page de détails.
Touchez l’icône en forme de engrenage dans le coin supérieur droit pour accéder à la page des paramètres de l’appareil.
Faites défiler vers le bas et trouvez Mise à jour du micrologiciel sous Autres paramètres, puis touchez pour continuer.
Touchez “micrologiciel” dans la liste des options de l'appareil pour accéder à la page de mise à jour. Sur la page intitulée “Mettre à jour du micrologiciel”, touchez le bouton “Mettre à jour” situé en bas de l’écran pour lancer le processus. N'utilisez pas l'appareil pendant la mise à jour. Celle-ci dure environ 5 minutes.
Lorsque la barre de progression atteint 100 % et que la version du micrologiciel affichée est 1.6.2.81, cela signifie que la mise à jour a été effectuée avec succès.
Service client
Sans frais : 833-424-4137 (de 9 h à 18 h, heure de l’Est, du lundi au vendredi) Courriel : deltamax2000@ecoflow.com
Foire aux questions (FAQ)
Que faire si je souhaite échanger ma DELTA Max 2000 contre une autre station d’alimentation EcoFlow ? Ce rappel ne prévoit pas de retour physique du produit. Le problème peut être entièrement résolu par une mise à jour gratuite du micrologiciel. Veuillez suivre les instructions disponibles sur le lien suivant : https://www.ecoflow.com/ca/blog/ecoflow-delta-max-2000-recall-firmware-update Si vous rencontrez des difficultés durant le processus, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au 833-424-4137 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h HE) ou par courriel à deltamax2000@ecoflow.com.
D’autres modèles sont-ils concernés par ce rappel ? Comment bien utiliser mon appareil ? Non. Ce rappel concerne uniquement la DELTA Max 2000. Tous les autres modèles EcoFlow ne sont pas affectés. Pour une utilisation sécuritaire et optimale, veuillez suivre les consignes du manuel d’utilisation de votre produit. Nous recommandons également de placer l’appareil dans un endroit bien ventilé, à l’abri de la chaleur et de l’humidité. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.
L’étiquette signalétique de mon appareil est illisible. Comment puis-je confirmer qu’il s’agit d’une DELTA Max 2000 ? Vous pouvez connecter l’appareil à l’application EcoFlow, où le modèle s’affichera automatiquement. Vous pouvez aussi envoyer des photos de l’appareil (dessus, dessous, avant et côtés) à deltamax2000@ecoflow.com. Notre équipe confirmera le modèle pour vous.
Si je possède plusieurs appareils, comment puis-je effectuer la mise à jour du micrologiciel ? Veuillez ajouter chaque appareil dans l’application, puis effectuer la mise à jour du micrologiciel individuellement pour chacun d’eux.
Que faire si la mise à jour du micrologiciel échoue ? Si la mise à jour échoue, veuillez envoyer le code SN de votre appareil ou une photo claire de la plaque signalétique à deltamax2000@ecoflow.com, ou appeler le 833-424-4137. Si nécessaire, vous pouvez demander une étiquette de retour prépayée afin de nous renvoyer l’appareil. Nous effectuerons la mise à jour du micrologiciel pour vous, puis vous le renverrons une fois la réparation terminée.