お知らせ

【9月24日より受付開始】EcoFlowポータブル電源「RIVER Pro」に関する お詫びと自主回収プログラムのお知らせ

2026年9月14日

EcoFlow Technology Japan株式会社（本社：東京都中央区、以下「EcoFlow」）は、ポータブル電源「RIVER Pro」および専用エクストラバッテリー（いずれも2023年生産終了）において、長期間の使用に伴うバッテリー劣化を起因とする極めて稀な発煙・発火事象を確認しております。

消費者保護および事故防止を最優先に考え、当社は2026年2月5日より対象製品のファームウェアアップデートを提供し、安全性向上のための対策を実施してまいりました。

その結果、ファームウェアアップデートを実施いただいたお客様からは、その後、発煙・発火事故の報告は確認されておりません。一方で、アップデートを実施されていない一部のお客様からは、発煙・発火に関するご報告をいただいております。

これらの状況を踏まえ、お客様の安全確保および事故の未然防止・再発防止を目的として、9月24日より、「RIVER Pro」の自主回収および交換プログラムを実施いたします。

本プログラムでは、「RIVER Pro」をご返送いただいたお客様に4万円分のギフトカードを、「RIVER Pro 専用エクストラバッテリー」をご返送いただいたお客様に1万円分のギフトカードをそれぞれ提供いたします。

なお、すでにファームウェアアップデートを実施いただいているお客様も、本交換プログラムの対象となります。

長年にわたり「RIVER Pro」をご愛用いただいておりますお客様には、心より感謝申し上げますとともに、本件により多大なるご心配、ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

「RIVER Pro」本体（左）と専用エクストラバッテリー（右）写真

River Pro（左）と専用エクストラバッテリー（右）の型番は製品の底で確認できます。

ギフトカード交換プログラムについて

「RIVER Pro」本体をご返送いただいたお客様には、EcoFlow公式ストア（https://jp.ecoflow.com/）でご利用いただける4万円ギフトカードをご提供いたします。

「RIVER Pro」専用エクストラバッテリーご返送いただいたお客様には、EcoFlow公式ストア（https://jp.ecoflow.com/）でご利用いただける1万円ギフトカードを提供いたします。

回収・交換プログラムのお手続き

2026年9月24日より、下記の「回収・ギフトカード交換受付フォーム」ボタンから、対象製品の回収およびギフトカード交換手続きをお申し込みいただけます。

下記サポート窓口までお電話にてお問い合わせください。

よくあるご質問（FAQ）

EcoFlow Technology Japan株式会社

回収・交換プログラムのお手続き（2026年9月24日に更新・追記）

STEP 1｜EcoFlow会員登録

本プログラムにお申し込みいただくためには、EcoFlow会員登録が必要です。

アカウントをお持ちでない場合は、こちらで新規作成できます。

【会員登録の手順】

STEP 2｜お申し込み

会員登録後、下記の「回収・ギフトカード交換受付フォーム」より、お申し込みください。

STEP 3｜梱包資材・返送用送り状の発送

お申し込み内容の確認後、10営業日以内を目安に、梱包資材および返送用の送り状を順次発送いたします。

STEP 4｜製品の梱包・返送

梱包資材の到着後、7営業日以内を目安に製品をご返送ください。返送前に、バッテリー残量を必ず0％まで放電し、同梱の耐火シートを使用して梱包してください。

STEP 5｜ギフトカード発行

製品の受領・確認完了後、7営業日以内を目安にギフトカードを順次発行いたします。

よくあるご質問（FAQ）

回収・ギフトカード交換受付フォーム